AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE RESERVA DIRECTA

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Titular

CLXION INMOBILIARIA, S.L.U. (BookMeCanary), CIF B35922665, Carretera General del Centro 130, 35310 Santa Brígida, Las Palmas, España. Contacto: starclients@bookmecanary.com, +34 928 260 806 / +34 609 540 666.

2. Formación de la reserva

Antes de reservar se muestran el alojamiento, fechas, ocupación, precio total con impuestos, horarios, forma de pago, política de cancelación y normas esenciales. El contrato queda formalizado cuando el huésped acepta expresamente estas condiciones y recibe la confirmación por correo electrónico. La reserva es personal y corresponde al alojamiento, fechas y número de huéspedes declarados.

3. Anticipo y confirmación

Para garantizar la reserva deberá abonarse por transferencia bancaria un anticipo del 30 % del precio total dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud de pago. El justificante deberá enviarse a starclients@bookmecanary.com, indicando el nombre del huésped y las fechas de estancia. Si no se recibe el pago, se enviará, siempre que sea razonablemente posible, un recordatorio con 24 horas adicionales. Transcurrido ese plazo sin pago ni respuesta, BookMeCanary podrá cancelar la solicitud y liberar las fechas.

4. Pago final

El 70 % restante deberá haberse recibido como máximo 14 días naturales antes de la llegada. Cuando la reserva se efectúe con menos de 14 días de antelación, el 100 % deberá abonarse en las 24 horas siguientes a la solicitud de pago y siempre antes de facilitar las instrucciones de acceso.

5. Cancelación por el huésped

• Con 30 días naturales o más de antelación: devolución completa de los importes pagados.
• Entre 15 y 29 días antes de la llegada: retención máxima del 30 % del precio total.
• Dentro de los 14 días anteriores, en caso de no presentación o salida anticipada: podrá retenerse hasta el 100 % del precio total.

La cancelación deberá comunicarse por escrito. Si las fechas vuelven a reservarse, se devolverá la parte recuperada que exceda de los daños, diferencias de precio y gastos razonablemente acreditados.

6. Desistimiento

Al tratarse de alojamiento para fechas determinadas, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

7. Cancelación por BookMeCanary

Si por causa imputable a BookMeCanary no pudiera prestarse el alojamiento, se ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa equivalente o superior sin coste adicional, o la devolución íntegra de lo pagado. La aceptación de una alternativa será voluntaria.

8. Circunstancias extraordinarias

Si una prohibición legal, evacuación obligatoria, cierre oficial u otra circunstancia extraordinaria e inevitable impide objetivamente prestar el alojamiento, las partes actuarán de buena fe para acordar cambio de fechas, bono o devolución conforme a la legislación aplicable y los servicios efectivamente prestados.

9. Ocupación, acceso y convivencia

No podrá superarse la capacidad autorizada ni alojarse a personas no declaradas. Los huéspedes deberán facilitar los datos legalmente exigidos para el registro de viajeros, respetar los horarios, las normas de la vivienda y de la comunidad, evitar ruidos y abstenerse de celebrar fiestas o realizar actividades ilícitas. Las instrucciones de acceso se facilitarán una vez cumplidos los pagos y requisitos previos.

10. Daños y limpieza

La limpieza final ordinaria está incluida. Las limpiezas adicionales solo se cobrarán si se solicitan y aceptan expresamente. La persona titular de la reserva responderá de los daños causados dolosa o negligentemente por ella o sus acompañantes. BookMeCanary deberá acreditar el daño y su coste razonable; el desgaste ordinario no se cobrará.

11. Incidencias y responsabilidad

El huésped deberá comunicar cualquier deficiencia tan pronto como sea razonablemente posible para permitir su comprobación y solución. Nada de estas condiciones limita derechos imperativos del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

12. Protección de datos y reclamaciones

Los datos se tratarán para gestionar la reserva, el alojamiento, los pagos y las obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad enlazada en el proceso de reserva. Existen hojas oficiales de reclamaciones. Las consultas o reclamaciones pueden dirigirse a starclients@bookmecanary.com.

13. Legislación y jurisdicción

Se aplica la legislación española y la normativa turística y de consumo de Canarias, sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda al consumidor. En reservas realizadas mediante Booking.com, Airbnb, FeWo-direkt u otras plataformas prevalecerán las condiciones expresamente aceptadas en la plataforma correspondiente.

14. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación, el huésped declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de reservar. BookMeCanary conservará la versión aplicable, la fecha de aceptación y la confirmación de la reserva.